Banco Santander se ha convertido en el primer banco en España y la primera empresa del IBEX 35 en obtener la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º, otorgada por AENOR. Este reconocimiento avala el esfuerzo transversal de la entidad para asegurar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder en igualdad de condiciones a sus productos y servicios. Llega tras un exigente proceso de auditoría que valida la apuesta de Santander España por la accesibilidad universal como un pilar estratégico dentro de su compromiso con la sostenibilidad y la inclusión financiera, yendo más allá del mero cumplimiento normativo.
Para Marta Aisa, directora de Sostenibilidad de Santander España, “esta certificación consolida nuestro compromiso con la accesibilidad como factor clave para un modelo de servicio más inclusivo y centrado en cliente y que garantice que todas las personas puedan utilizar nuestros servicios financieros en condiciones de igualdad, autonomía y seguridad”.
Por su parte, Javier Mejía, director de Marketing Estratégico y Desarrollo de Negocio de AENOR, ha asegurado que “la certificación Accesibilidad 360º de AENOR reconoce el compromiso real y global de una organización con la accesibilidad universal, evaluando no solo entornos físicos, sino también canales digitales, procesos y la cultura interna de la organización, orientándola a facilitar la inclusión y la igualdad de oportunidades. Que una entidad como el Banco Santander haya obtenido este sello es especialmente relevante por el papel esencial que juega en la vida de millones de personas. Garantizar el acceso a servicios financieros es clave para la autonomía y el bienestar individual, siendo un ejemplo claro de cómo la accesibilidad mejora la vida de las personas”.
Estrategia de accesibilidad transversal e innovadora
La entidad ha impulsado un plan estratégico con un enfoque transversal e inclusivo, no limitado únicamente a personas con discapacidad. Su ambición es garantizar que todos los entornos, productos y servicios sean utilizables en condiciones de igualdad, teniendo en cuenta la diversidad de capacidades físicas, sensoriales y cognitivas.
Esto se traduce en la aplicación sistemática de criterios de accesibilidad en la adaptación de canales, productos y servicios existentes, así como en el diseño de nuevas soluciones. Entre los ámbitos cubiertos se encuentran:
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Oficinas, web y apps
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Cajeros automáticos y TPVs
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Contact centers e información contractual
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Comunicaciones accesibles
Además, Santander España fue pionera en la creación de la primera Oficina Técnica de Accesibilidad Digital (OTAD) del sector bancario y ahora reafirma su liderazgo al obtener esta certificación, en colaboración con ILUNION Accesibilidad, integrando la accesibilidad en todos los niveles de la organización.
Medidas en marcha
La entidad ha realizado una importante inversión para desarrollar su estrategia, implementando acciones concretas como:
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Reforma de su red de oficinas, con eliminación de barreras físicas, instalación de rampas, ascensores accesibles, señalética en braille y aseos adaptados.
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Incorporación de tecnología text2speech en cajeros para mejorar la navegación y accesibilidad.
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Servicio de vídeo interpretación en lengua de signos en los contact centers y formación específica para el personal.
Todas las medidas han sido probadas con usuarios reales con necesidades específicas, quienes han colaborado en pruebas de uso tanto de servicios existentes como en desarrollo.
Con esta certificación, Santander España refuerza su posición como una entidad más accesible, inclusiva y sostenible, reafirmando su compromiso con el progreso de las personas y las empresas.
