El Banco Santander ha tomado la decisión de "dotar al banco de la mayor flexibilidad posible para poder aumentar el crédito y apoyar las necesidades de empresas y particulares afectadas". Ha anunciado asimismo un compromiso de mantener el 100 por ciento del empleo en España y de no abrir ningún expediente de regulación temporal (ERTE), y cubrirá también los costes salariales que necesiten sus proveedores de servicios en España para que no se vean forzados a hacer recortes de plantilla en estos momentos tan extremos.

Banco Santander no abrirá ningún expediente de regulación temporal (ERTE)

“Para muchos de nosotros, la pandemia del coronavirus es el desafío más importante al que nos hemos enfrentado en nuestra vida. La magnitud de la tarea que tenemos por delante exige un enorme esfuerzo colectivo. Nos esperan meses complicados, pero confío en nuestra capacidad como sociedad para superarlo y el banco estará a la altura”. Estas palabras de Ana Botín, presidenta de Banco Santander, marcan la hoja de ruta que se ha marcado el grupo financiero.

Ana Botín: "Nos esperan meses complicados, pero confío en nuestra capacidad como sociedad para superarlo y el banco estará a la altura”

El Santander ha donado 4 millones de euros a la Comunidad de Madrid para habilitar 2.000 nuevas camas en el hospital provisional de campaña que se ha montado en la zona de IFEMA (donde también está aportando su capacidad de organización para el catering del personal sanitario), y comprar respiradores para las UCI. También ha adquirido un millón de mascarillas para enviar al Ministerio de Sanidad. El consejero delegado de Santander en España, Rami Aboukhair, ha declarado: “La dimensión de esta crisis sanitaria nos exige un esfuerzo colectivo para ayudar en lo posible a mitigar su impacto. Es encomiable el esfuerzo, la generosidad y la profesionalidad que demuestran nuestros empleados que, a pesar de la excepcionalidad del momento, siguen atendiendo a los clientes y dando continuidad al negocio. Garantizan, en definitiva, el servicio que como banco debemos ofrecer a la sociedad, muy especialmente en esta compleja situación. Es ahora cuando tenemos que estar más cerca si cabe de las personas y, por supuesto, de las empresas de nuestro país, y esforzarnos, si requieren de nuestra ayuda, para ayudarles a proteger el empleo”.

La presidenta Botín y el consejero delegado, José Antonio Sánchez, se reducirán personalmente un 50 por ciento sus remuneraciones para donarlo a un fondo común contra la pandemia

El Consejo de Administración y toda la alta dirección han acordado reducir sus retribuciones, para iniciar la constitución de un fondo de como mínimo 25 millones de euros para comprar y donar más equipamientos médicos y otros materiales esenciales en la lucha contra la pandemia. La presidenta Botín y el consejero delegado, José Antonio Sánchez, se reducirán personalmente un 50 por ciento sus remuneraciones para aportar el recorte íntegramente al fondo. Todo el personal del banco hará también aportaciones voluntarias. Botín ganó casi diez millones en 2019 entre sueldo y pensión, mientras que Álvarez ganó unos 8,2 millones. La entidad también reducirá en un 20% la compensación de los consejeros no ejecutivos. 

En cada país donde opera el Santander, además de enviar a teletrabajar a la mayor parte de sus plantillas, el banco ha volcado sus esfuerzos en diseñar planes de apoyo a sus clientes en materia de financiación y atención en tiempo real. En España Santander ha montado un fondo de liquidez de 20.000 millones para cubrir necesidades de tesorería de pymes a corto plazo, con especial foco en empresas de turismo, hoteleras y restauración, cuya actividad se ha reducido a grados enormes.  Además, acaba de activar una nueva línea ICO contra el Covid 19, por importe de 400 millones. En Reino Unido, el banco ha puesto en marcha una moratoria hipotecaria de hasta tres meses. Si bien se ha establecido el cierre de algunas sucursales, se garantiza la disponibilidad del servicio con horarios de apertura reducidos y canales digitales. A su vez, en Portugal, se han suspendido varias comisiones a empresas y particulares. En Polonia, hay "vacaciones" de pago de las hipotecas de 3 a 6 meses. De igual forma, Santander Consumer en Alemania ofrece a los concesionarios una suspensión de pagos de 90 días en la financiación de stock. Además, los vehículos podrán mantenerse tres meses más.

En Estados Unidos, Santander Consumer USA amplía el periodo de pagos aplazados, renuncia a cargos por mora y facilita prórrogas de renting a quienes no puedan devolver sus vehículos, entre otras cosas. Además, la entidad dispuso 25 millones de dólares en préstamos a las Instituciones Financieras de Desarrollo Comunitario (CDFIs por sus siglas en inglés) para préstamos a pequeñas empresas. Por su parte, Santander Bank ofrece la suspensión temporal de pagos, el reembolso de algunas comisiones y la suspensión de ejecuciones hipotecarias, entre otras medidas. En México, las sucursales se mantienen con una dotación mínima de personal (un máximo de 10 personas) con el fin de garantizar el servicio. Además, están funcionando permanentemente los canales digitales.

En Brasil, el Banco Santander adoptó una serie de medidas para minimizar los impactos y para contener el avance del nuevo coronavirus en el país. Entre las acciones está el aumento del 10% en los límites de las tarjetas de crédito. Adicionalmente, se estableció una extensión de 60 días en los vencimientos de préstamos que permitir una moratoria en los préstamos personales y de empresa. En Argentina, la entidad puso a disposición de micro, pequeñas y medianas empresas líneas de créditos por 1.000 millones de pesos (alrededor de 14.000 euros), a un plazo de 24 meses, destinadas a la compra de equipamiento tecnológico que permitan el teletrabajo o trabajo remoto, evitando las aglomeraciones de personas ante el avance del coronavirus. En Chile, Banco Santander ha dispuesto 6.000 millones de dólares en préstamos pre concedidos para consumo, hipotecas, pymes y empresas, un plan que abarcará a más de 500.000 clientes.

Teletrabajo en todo el mundo

Desde hace ya unas semanas, el Santander ya instauró masivamente el teletrabajo, con más de 51.000 personas conectadas en remoto en todo el mundo. Actualmente, están realizando su trabajo desde casa cerca de 21.000 trabajadores en España, 5.300 en Reino Unido, 6.000 en Polonia, 6.000 en Argentina, 2.500 en Santander Consumer Finance, 2.500 en Portugal, más de 4.000 en Brasil y 5.000 en Estados Unidos. En Santander México se han implementado esquemas de teletrabajo para todo el personal que pertenece a grupos vulnerables y se ha reducido en, al menos, un 50% la plantilla de profesionales en oficinas corporativas, que deberán realizar su trabajo en remoto. La rápida activación de este protocolo fue posible gracias al sistema que la entidad tenía implantado desde hacía cinco años: el llamado "flexiworking", enfocado a facilitar la conciliación de la vida profesional y personal de los profesionales del banco y adoptado en todas sus geografías. Según los datos que maneja el grupo, en un solo día se superan las 180.000 conexiones remotas entre videollamadas y llamadas telefónicas por internet, y casi dos millones de chats.

Otra de las medidas de protección de sus trabajadores ha sido la reorganización del funcionamiento de las oficinas bancarias, uno de los colectivos más sensibles al contagio, que funcionan al mínimo desde esta semana. La mitad se han cerrado, la mayor parte del personal está teletrabajando y el horario de atención al público se ha restringido.