Santander y BBVA ven sólida la economía española en medio de la incertidumbre geopolítica

Los máximos responsables de las filiales españolas de Banco Santander y BBVA, Ignacio Juliá y Peio Belausteguigoitia, han subrayado la solidez de la economía española pese al actual escenario de incertidumbre geopolítica provocado por la guerra de Estados Unidos e Israel contra Irán.

"El inicio del año ha sido bueno y las perspectivas macro para el año eran buenas. BBVA Research habla de un crecimiento del 2,4% para la economía española en 2026", ha indicado el 'country manager' de BBVA España durante su intervención en el 32º Encuentro Financiero organizado por Deloitte y 'ABC'.

De este modo, Belausteguigoitia ha señalado que el impacto del conflicto dependerá de su duración, así como de la persistencia de la tensión en los precios energéticos y su posible traslado al conjunto de la economía y a la inflación.

"A estas alturas, todos estamos en niveles especulativos. Lo que estamos viendo es una alta volatilidad y cómo, a nivel de declaraciones o rueda de prensa, se mueven los mercados de forma muy volátil", ha enfatizado Belausteguigoitia.

El CEO de Santander España, en línea con el consenso del mercado, confía en que el conflicto en Oriente Próximo "dure poco", por lo que defiende una estrategia de "esperar y ver" antes de adoptar decisiones. No obstante, ha subrayado que el sector bancario está preparado para afrontar incluso los peores escenarios geopolíticos.

Juliá también ha destacado la fortaleza del sistema bancario tanto en Europa como en España. "Si miramos 15 años atrás nos hemos enfrentado a muchos eventos inesperados. De ellos, hemos aprendido a gestionar y, además, ahora somos entidades más sólidas y solventes; mucho más de lo que lo éramos antes de la crisis financiera", ha apuntado.

En la misma línea que su homólogo de BBVA, el CEO de Santander España ha puesto en valor las favorables perspectivas económicas del país y ha defendido el crecimiento como "la clave del bienestar social y del desarrollo" del país. "Los datos de España son muy saludables, el ritmo de crecimiento del PIB es más del doble que la media europea, pero tenemos que simplificar procesos para seguir avanzando", ha dicho.

Captación de clientes y crecimiento del crédito

Belausteguigoitia ha explicado que las prioridades estratégicas de BBVA para este año pasan por captar nuevos clientes y consolidar el crecimiento del crédito, especialmente en pymes y empresas. El 'country manager' también ha de stacado la ventaja competitiva de la banca tradicional frente a los neobancos, donde ante cualquier incidencia "no hay nadie que te ayude, nadie que te dé respuesta".

De cara al futuro, el ejecutivo ha señalado que uno de los retos es lograr la integración total de todos los canales del banco, de forma que cada empleado pueda conocer en tiempo real la última interacción del cliente con la entidad.

Entre los factores que han impulsado la mejora de los resultados, el CEO de Santander España ha señalado la mejora de la experiencia digital, el aumento de la satisfacción de los clientes —que crece en ocho puntos en un año— y los cambios en la banca de empresas y la banca privada. Juliá ha explicado que estos dos segmentos se han segmentado para "poder tener un dialogo distinto y dar asesoramiento a clientes con patrimonios y preferencias diferentes".

Respecto a la organización de Santander, el directivo ha reconocido que la entidad ha llevado a cabo "una pequeña revolución": "Llevábamos dos años de beneficios récord y queremos hacerlo sostenible, hemos entendido que somos un banco de producto red, pero tenemos que evolucionar a un banco de cliente y un banco móvil y eso requiere de un cambio en el modelo operativo y en la cultura". En este sentido, el representante de Santander España ha defendido que el nuevo enfoque está basado en "personalizar el servicio y poner al cliente en el centro".

Respecto al impacto de la inteligencia artificial, Belausteguigoitia se ha mostrado prudente, ya que aunque existe una "promesa clara" de su potencial disruptivo, todavía no se han visto ejemplos concretos aplicables a gran escala.

"La promesa está ahí, y que puede ser disruptiva es clara. Cuándo se aterrizará de forma significativa esa promesa pues es lo que no es sencillo determinarlo", ha remachado. "La IA va a rediseñar los procesos y mejorar la experiencia con el cliente", ha aseverado el consejero delegado de Santander España.

Juliá ha adelantado que esta tecnología es capaz de analizar las 2.000 millones de interacciones que tiene la entidad, aunque ha matizado que, a pesar de que permitirá competir con mayor eficiencia, también reducirá la diferenciación dentro de la experiencia digital.