Movistar, marca comercial de Telefónica en España, se sitúa como el operador con la mejor experiencia móvil del país entre los evaluados, según el último estudio de MedUX, compañía especializada en la evaluación comparativa independiente de la calidad de la experiencia en las redes de telecomunicaciones.
El estudio de MedUX sobre las redes móviles en España, elaborado con datos recopilados entre julio y septiembre de 2026 mediante pruebas de campo (drive test) y mediciones de crowdsourcing procedentes de dispositivos reales, tiene como objetivo analizar de manera independiente la calidad del servicio desde el punto de vista de los usuarios.
Según recoge MedUX, "Movistar obtiene el mayor MedUX Experience Score combinado con 3,97 sobre 5. De acuerdo con la metodología MedUX y el criterio estadístico establecido para el benchmark, el resultado sustenta su reconocimiento como líder único del benchmark nacional 3T 2026". El informe, que establece seis categorías principales para analizar el rendimiento y la calidad de la experiencia, concluye: "En todas ellas se identifica a Movistar como ganador, sumando seis liderazgos".
Con una puntuación de 3,97 sobre 5, Movistar encabeza las dos clasificaciones generales del estudio: la de experiencia móvil global (Best Mobile Experience) y la de fiabilidad del servicio (Most Reliable Mobile Experience), con 3,97 y 4,20 puntos sobre 5, respectivamente.
La experiencia móvil global refleja el comportamiento de la red en el conjunto de servicios evaluados, como la velocidad, la calidad de transmisión y la continuidad de la conexión. Por su parte, la fiabilidad analiza la consistencia con la que se completan correctamente los servicios utilizados por los clientes.
El informe también sitúa a Movistar en primera posición en las otras cuatro categorías analizadas. En Accessibility, que evalúa la capacidad y rapidez de respuesta de la red, el operador obtiene 3,47 puntos. Por su parte, en Value for Speed, que analiza las velocidades de descarga y subida en redes 4G y 5G y su capacidad para responder a las necesidades de transmisión de los distintos servicios, alcanza una puntuación de 4,04. Además, el 83,2% de las pruebas de campo realizadas en esta categoría se llevó a cabo mediante tecnología 5G.
En cuanto a Data y OTT, categoría que engloba los servicios de datos y la conexión con plataformas over-the-top, Movistar consigue 3,89 puntos. Por último, en Streaming, que mide la experiencia de reproducción de vídeo, el operador obtiene una puntuación de 3,68 sobre 5.
El estudio también señala que los clientes de Movistar obtienen los mejores resultados del mercado en los servicios analizados, entre ellos la navegación web, las redes sociales, el vídeo en streaming y los juegos online.
Una de las novedades de esta edición es la incorporación de la experiencia con asistentes de inteligencia artificial generativa. Este tipo de servicio depende especialmente de la latencia extremo a extremo y de la velocidad de transporte de los datos, más que del ancho de banda. En este apartado, Movistar registra los mejores tiempos de respuesta en los tres percentiles evaluados.
En el ámbito de las llamadas de voz, cuya calidad se determina a partir del audio recibido en conversaciones reales, Movistar también destaca frente a los demás operadores, con una puntuación de 4,59 sobre 5.
Juan José Marfil, director de Red, TI e Infraestructuras de Telefónica en España, señala: "Este reconocimiento tiene para Telefónica un valor especial porque avala nuestro propósito como operadora de ser la mejor vía de acceso de los ciudadanos a las tecnologías digitales y nuestro esfuerzo para ofrecer más y mejores servicios, apoyados en la mejor red para acceder a la tecnología más innovadora, una red fiable y de máxima calidad que convierte toda la complejidad tecnológica en una experiencia diferencial".
Por su parte, Luis Molina, CEO de MedUX, afirma: "Nuestro objetivo no es solo dar un ranking sino ofrecer conclusiones que se puedan sostener con rigor. Por eso medimos la experiencia tal como la vive el usuario final, con los servicios que usa cada día, y la validamos con dos fuentes complementarias: medición en campo y millones de mediciones desde móviles reales. Con esa exigencia, aplicada por igual a todos los operadores, Movistar es hoy el líder único de la experiencia móvil en España".
Metodología empleada
Para elaborar el informe, MedUX recorrió 4.480 kilómetros en 85 municipios españoles entre el 20 de julio y el 26 de septiembre de 2026. Durante 45 días de medición se utilizaron sondas idénticas para analizar tres operadores de forma simultánea, siguiendo las mismas rutas y en las mismas condiciones temporales.
Esta campaña permitió realizar cerca de 180.000 pruebas de servicio. A ellas se añadió una muestra nacional de crowdsourcing, recopilada entre el 1 de julio y el 30 de septiembre a partir de dispositivos de usuarios reales. En total, se reunieron cerca de 9 millones de mediciones durante el trimestre, ampliando el análisis a diferentes terminales, ubicaciones, horarios y condiciones de uso. Para calcular los resultados finales, el estudio asigna un peso del 80% a las mediciones de campo y del 20% a los datos obtenidos mediante crowdsourcing.
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