Más cajeros adaptados, atención por WhatsApp y otras medidas de CaixaBank para mayores

AENOR ha renovado a CaixaBank la certificación 'Compromiso con las personas mayores', un reconocimiento que acredita el trabajo de la entidad para ofrecer una atención de calidad a este colectivo y desarrollar servicios cada vez más accesibles, inclusivos y adaptados a las necesidades de la población sénior.

Durante el proceso de evaluación, los auditores destacaron como principales fortalezas el elevado grado de implicación de la dirección de CaixaBank en esta estrategia, la creación de un comité de expertos como órgano consultivo, el impulso de la cátedra 'Bienestar +', desarrollada junto a Esade, la Universidad Pontificia Comillas y la Universidad de Deusto, así como el reconocimiento internacional recibido con el premio WSBI por el servicio de ofibuses. También valoraron la implicación de los profesionales de la red de oficinas y la integración de este modelo de gestión en los programas de formación de la plantilla para combatir prejuicios y estereotipos asociados al envejecimiento.

El acto de entrega de la certificación contó con la participación de Rafael García, CEO de AENOR, y Jordi Mondejar, director de Negocio de CaixaBank. La entidad, que ya fue pionera en 2022 al convertirse en el primer banco en obtener este reconocimiento, mantiene su apuesta por seguir impulsando iniciativas que faciliten la comprensión de la información sobre productos y servicios y fortalezcan la confianza de los clientes sénior.

La certificación de AENOR permite acreditar el compromiso de sectores especialmente expuestos a la brecha digital, como el bancario o el de las plataformas digitales, con una atención adaptada a las personas mayores. Además, este reconocimiento está alineado con la Agenda 2030 y contribuye especialmente al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 8, sobre crecimiento económico inclusivo y sostenible, y 10, centrado en la reducción de las desigualdades.

Atención prioritaria, cajeros de uso sencillo y el adelanto de las pensiones

Con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años y una cuota superior al 34 % en pensiones, CaixaBank se ha consolidado como el banco de referencia para el segmento sénior, una vocación que se remonta a su origen, hace más de 120 años, como Caja de Pensiones para la Vejez y el Ahorro.

A través de su modelo de banca socialmente responsable, la entidad acompaña a sus clientes en todas las etapas de la vida mediante el programa Generación +, una iniciativa que aborda de forma integral los retos del envejecimiento. Este programa combina soluciones financieras y servicios orientados a facilitar tanto la transición hacia la jubilación como el acceso a propuestas relacionadas con el ocio, los cuidados, la formación y el mantenimiento de la salud durante esta etapa.

Además, desde 2022 CaixaBank mantiene activo un compromiso de atención prioritaria a las personas mayores que implica a todas las áreas de la organización. Gracias a esta estrategia fue el primer banco en obtener la certificación de AENOR como compañía comprometida con este colectivo y, tras su renovación, continúa siendo la única entidad financiera que cuenta con este sello de calidad.

Entre las medidas desarrolladas para mejorar la atención al segmento silver destacan la formación de más de 30.000 empleados en atención preferente a personas mayores, una red de más de 11.000 cajeros de uso sencillo, el mantenimiento de las libretas de ahorro en todos los cajeros, el horario de caja sin restricciones, el adelanto del pago de las pensiones al día 24 de cada mes, así como un servicio de atención personalizada por teléfono y WhatsApp atendido por más de 600 agentes especializados y formados en gerontología.

La entidad también ha impulsado más de 11.000 jornadas y talleres de educación financiera, prevención del fraude y acompañamiento en el uso de la banca digital. A ello se suma la puesta en marcha de una cátedra, desarrollada junto a tres prestigiosas escuelas de negocio, que aspira a convertirse en un referente en el estudio de soluciones para fomentar una longevidad activa y saludable.

CaixaBank también destaca por su amplia capilaridad y su compromiso con la inclusión financiera. La entidad cuenta con la mayor red de oficinas de España, con más de 4.200 sucursales, y mantiene una firme apuesta por garantizar el acceso a los servicios financieros en el medio rural. Gracias a su red de oficinas móviles, presta servicio en alrededor de 3.700 municipios, donde cerca del 70 % de los usuarios supera los 65 años.