Autopistas, filial de Abertis en España, ha sido reconocida en la 14ª edición del certamen "Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año", como la empresa Servicio de Atención al cliente del año en el sector de infraestructuras y movilidad. Este galardón resalta el compromiso de Autopistas con la excelencia en la atención al cliente y su dedicación y compromiso en la mejora de la experiencia de los usuarios en las carreteras. Para otorgar la distinción, los promotores han analizado la capacidad de atención al cliente a través de los diferentes canales de comunicación a distancia con los que cuenta la empresa, es decir, teléfono, correo electrónico o formulario web, páginas web, redes sociales y aplicaciones.
"Nuestra vocación de servicio al cliente y de mejora continua hace que sistemáticamente analicemos nuestro trabajo diario e impulsemos nuevas iniciativas para dar respuesta a las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes. En Autopistas trabajamos sobre la base de que el cliente está en el centro de nuestras decisiones y esta idea nos permite poner el foco en trabajar de manera colaborativa y con los mismos criterios desde todas las áreas de contacto con el cliente. Trabajamos para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la confianza cada vez que nos elige para desplazarse", ha explicado Nuria Marqués, manager de Centros Seguridad Vial y Clientes en Autopistas.
El servicio al cliente como prioridad para Autopistas
El trabajo de Autopistas va mucho más allá de garantizar el mantenimiento y la gestión de las infraestructuras. La seguridad, la comodidad y la asistencia de los conductores son también objetivos principales para la compañía. Para ello, Autopistas cuenta con Centros de Operaciones y Seguridad Vial que trabajan las 24 horas del día los 365 días del año para garantizar la seguridad de todos los viajes que se realizan por autopista y la atención a todos los ciudadanos que hacen uso de estas vías de alta calidad y capacidad.
Además, Autopistas pone a disposición de sus clientes diferentes canales de atención e información donde pueden consultar cualquier tema relacionado con su viaje:
- Teléfono de atención al cliente: 902 200 320 / 934 927 827
- Página web donde ofrece información del tráfico en tiempo real a través del mapa interactivo, se puede planificar una ruta y también enviar consultas a través de su formulario
- @infoautopista, con información en tiempo real del estado de autopistas
- Blog Seguridad Vial, con información de interés antes de emprender el viaje, recomendaciones de seguridad vial ante situaciones adversas, etc.
- App AWAI. Conscientes de las necesidades de movilidad y agilidad que requieren los clientes, Autopistas ha desarrollado esta app gratuita, que permite a los conductores pagar el peaje de manera automática. AWAI está evolucionando como herramienta de movilidad donde los clientes recibirán alertas de seguridad, recomendaciones de tráfico e información en ruta. Todo con un único objetivo: excelencia en el servicio y cero víctimas en accidentes de tráfico