Estos consumidores más jóvenes y exigentes están cambiando la dinámica de la industria, mostrando un mayor interés en gastar en productos de lujo y adoptando nuevas tendencias como la reventa y el alquiler de artículos de lujo.
Según un informe de BCG y The Altagamma Foundation, los millennials y la generación Z están desempeñando un papel cada vez más relevante en el mercado del lujo. En 2022, ya representaban casi 200 000 millones de euros en ventas, el doble de lo que representaban en 2016, y se espera que esta cifra casi se duplique nuevamente para 2026. Además, estas generaciones gastan un 15 % más que otros grupos de edad, lo que contribuye significativamente al crecimiento del sector.
Además de su mayor interés en comprar productos de lujo, los millennials y la generación Z también están impulsando la popularidad de la reventa y el alquiler de artículos de lujo. Un tercio de los consumidores encuestados en 2022 había comprado artículos de lujo de segunda mano, lo que supone un aumento del 7 % con respecto a 2020, y el 22 % había optado por alquilar artículos de lujo, un aumento del 4 % en dos años. Estas tendencias son especialmente fuertes entre los consumidores más jóvenes, ya que el 35 % de los millennials y la generación Z compraron artículos de lujo de segunda mano y el 26 % alquilaron artículos de lujo durante el último año.
A pesar de su creciente apetito por los productos de lujo, los compradores más jóvenes son exigentes en cuanto a la experiencia del cliente. Aunque las marcas de lujo han mejorado la experiencia de compra en tienda, menos del 50 % de los consumidores encuestados afirmaron estar realmente satisfechos con su experiencia, y el 11 % dijo que no estaba satisfecho. Según el informe, pocas marcas de lujo han logrado recrear en línea los factores emocionales experimentados durante una compra en la tienda.
Esta «desconexión digital» es especialmente notable entre la generación Z y en Europa, donde uno de cada cinco jóvenes considera que su experiencia de compra en línea es decepcionante, en comparación con uno de cada 10 baby boomers.
Ante estas nuevas exigencias, las marcas de lujo están replanteando su enfoque para atraer y retener a los consumidores jóvenes. El uso de tecnologías avanzadas como la IA generativa y Web3 puede permitirles ofrecer experiencias de cliente inmersivas y altamente personalizadas. Estas herramientas desempeñan un papel fundamental para cumplir con las expectativas de una audiencia diversa y nativa digital.
En China, donde las tecnologías en este campo son más avanzadas, este enfoque ha dado buenos resultados, con solo el 13 % de los compradores de lujo sintiéndose decepcionados por su experiencia de compra en línea, mientras que aproximadamente la mitad de las compras en el mercado nacional se realizan en línea.
El mercado internacional de artículos de lujo está experimentando un sólido crecimiento en todo el mundo. Se prevé que alcance un valor de aproximadamente 1,3 billones de euros para el año 2026, con una tasa de crecimiento anual del 6 % entre 2022 y 2026.
* El informe se basa en una muestra de 12 000 personas de los 12 principales mercados de lujo del mundo (EE. UU., Reino Unido, Italia, Francia, Alemania, Brasil, China, Japón, Corea del Sur, India, Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita). Los consumidores seleccionados gastan una media de 39 000 euros al año en artículos de lujo (ropa, complementos, joyas, relojes, perfumes, cosmética, hoteles, restaurantes, vinos, licores, etc.).
