De los hospitales madrileños de media complejidad, el más valorado por los pacientes son el Hospital General de Villalba.
Así se desprende del Índice de Satisfacción Global (ISG) que proporciona la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid y que es resultado de la encuesta que cada año realiza para evaluar la percepción de los hospitales de la red pública autonómica por parte de los usuarios.
El éxito del centro de Villalba, sin embargo, no es nuevo. Desde su puesta en marcha hace cinco años siempre ha estado en los primeros puestos.
Con su confianza, “los madrileños han recompensado el trabajo, compromiso y dedicación diarios de todos los profesionales, y la filosofía de Trato y Tratamiento del centro, que mejora de forma continua la relación médico-paciente poniendo al servicio de este último y de sus familiares un excelente trato y la atención sanitaria de la más alta calidad”, subrayan desde el hospital.
Concretamente, en 2018, el Hospital General de Villalba logró una puntuación del 94,20 por ciento, lo que supone 5,21 puntos más que el ISG de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud.
Valoración del servicio de Urgencias
Entre los secretos del éxito, indican desde el centro, está la mejora sostenida y especialmente destacable que se ha hecho en los últimos tres años en el ámbito de Urgencias, donde alcanzó una puntuación del 92,45 por ciento.
“Esto implica tanto una satisfacción como una responsabilidad, que responde al valor diferencial de excelencia percibido y reconocido por los pacientes del centro”, subrayan.
De este servicio, los madrileños valoran, sobre todo, el papel de los celadores, el trato y la amabilidad de los enfermeros, la facilidad para estar acompañado por un familiar o allegado, la información facilitada durante la estancia, y la limpieza de las instalaciones.
Otros servicios clave
Pero, junto al de Urgencias, hay otros servicios con los que los pacientes están especialmente satisfechos. Recomendarían Consultas Externas un 98,7 por ciento de los encuestados, que valoraron este ámbito con un 96,27 por ciento.
En este caso lo que más aprecian es la calidad de la información sobre el tratamiento, la explicación del porqué de las pruebas, la atención recibida en la consulta del especialista, su trato y amabilidad y la facilidad para conseguir la cita.
Los madrileños se muestran especialmente satisfechos también con los servicios de Cirugía Ambulatoria y Hospitalización, a los que otorgaron puntuaciones del 94,27 por ciento y el 93,80 por ciento, respectivamente.
Evalúan de forma muy positiva la información ofrecida al ingreso, la proporcionada sobre la intervención realizada, la comodidad y confortabilidad de la habitación para el paciente, la intimidad facilitada y el tiempo empleado para realizar los trámites administrativos al ingreso en el caso de la Hospitalización.