El proceso de fusión de CaixaBank y Bankia está a punto de concluir. En pocos días se producirá la integración tecnológica, operativa y comercial de ambas entidades que empezarán, a partir de ahora, a funcionar como una única red con los mismos productos y servicios. Esta nueva situación afecta especialmente a los clientes de Bankia, que dejarán de operar con los canales digitales de la entidad (web y app). Sin embargo, la entidad financiera ha trabajado para que la transición sea lo más cómoda posible. Si eres cliente de Bankia, te contamos todo lo que necesitas saber sobre la integración tecnológica con CaixaBank y cómo te afecta.

Al término de la integración, los clientes de Bankia pasarán a operar a través de los canales digitales de CaixaBank

El principal cambio afecta a los canales digitales de la entidad. La app de Bankia va a dejar de funcionar y todos los clientes tendrán que empezar a utilizar los canales digitales de CaixaBank para operar con su cuenta. Habrá algunas cosas que serán diferentes, pero todos los datos del cliente migrarán de forma automática a CaixaBank. Al término de la integración, los clientes podrán descargarse su nueva aplicación, que será CaixaBankNow o imagin, y podrán acceder con el mismo usuario y clave que utilizaban en Bankia.

En estos días, se puede ver una demo en los diferentes canales de Bankia, todavía en funcionamiento, de la nueva aplicación. Entre las cosas que cambian con CaixaBankNow, está que si eres cliente autorizado en otras cuentas no podrás verlas en tu posición global como hasta ahora. Para ver las posiciones y productos de los que eres titular autorizado podrás hacerlo a través de una sección específica, no desde el inicio.

Tanto la web como la app de Bankia dejarán de funcionar al término de la integración tecnológica.

¿Es necesario cambiar de tarjetas o libreta?

No, no es necesario cambiar ni las tarjetas ni las libretas. Los clientes de Bankia podrán seguir operando con total normalidad, tanto con las tarjetas como con las libretas. En lo que respecta a las tarjetas, cuando esté próxima la fecha de caducidad, recibirán automáticamente una nueva de CaixaBank.

Asimismo, se podrán realizar pagos a través del móvil utilizando las apps CaixaBankNow e imagin o, si son usuarios de Apple Pay y Samsung Pay, también a través de estos mismos sistemas. Los clientes procedentes de Bankia que usaban Google Pay – que dejará de estar disponible a partir de la integración- podrán seguir haciendo sus pagos con el móvil utilizando las apps de CaixaBank.

También habrá cambios en el número de cuenta, ya que desaparecerá el código IBAN correspondiente a Bankia, pero este cambio no tendrá ninguna afectación para el cliente. Es decir, los usuarios no deberán hacer gestiones sobre el resto de los productos vinculados a la cuenta, como las tarjetas y las domiciliaciones de ingresos o pagos, ya que las cuentas cambiarán automáticamente de estar referenciados de un número a otro.

La nueva CaixaBank cuenta con la mayor red de oficinas y cajeros del sector financiero en España. En la actualidad, los clientes de la entidad (los que ya lo eran más los procedentes de Bankia) pueden disfrutar gratuitamente de más de 13.000 cajeros en toda España, con los que realizar todo tipo de operativas. Asimismo, todas las oficinas ofrecerán los mismos servicios y el mismo catálogo de productos una vez culmine el proceso de integración tecnológico y comercial.

Uno de los fraudes más extendidos en los últimos tiempos es el phishing. Los ciberdelincuentes suplantan la identidad de una entidad bancaria, por ejemplo, para conseguir los datos del usuario. CaixaBank quiere insistir que nunca solicita a sus clientes que faciliten datos personales o claves bancarias respondiendo a posibles llamadas telefónicas, SMS o correos electrónicos, máxime ahora que están en pleno proceso de integración tecnológica. Por tanto, si recibes un mensaje de este tipo, estarás siendo víctima de un fraude. Por supuesto, nunca debes contestar y es conveniente que lo denuncies a la Policía. En caso de cualquier duda, debes consultar con tu oficina.

¿Cuándo finaliza la integración tecnológica?

Toda esta unificación de productos y servicios estará plenamente operativa a partir de la integración tecnológica, que se realizará a lo largo del fin de semana del 12 al 14 de noviembre. Hasta entonces, debido al proceso de adaptación al nuevo entorno, podría darse alguna interrupción de los servicios de banca digital. Por ejemplo, podría darse una limitación temporal de la operativa en cajeros procedentes de Bankia (ingresos y transferencias) y, durante la materialización de la integración, no se actualizarán los saldos. Igualmente, el servicio de Bizum se interrumpirá durante algunas horas. A partir del 14 de noviembre, los clientes procedentes de Bankia podrán empezar a descargarse las apps de banca móvil y a operar por los canales digitales de CaixaBank.