Carmen Flores es la presidenta de la asociación El Defensor del Paciente. Sus críticas a la gestión sanitaria del gobierno de Esperanza Aguirre recibieron una querella como respuesta por parte del Consejero de Sanidad y de la Presidenta madrileña. La asociación denunciaba, en un comunicado, que se estaba jugando con la vida de los pacientes: falta de medios materiales, técnicos y humanos; demoras diagnósticas, terapéuticas y de las listas de espera; trato deshumanizado; suciedad de unas instalaciones hospitalarias que provocan infecciones que llevan a los pacientes a la muerte... Según El Defensor del Paciente, la Comunidad de Madrid es la más denunciada y condenada de España por fallecimientos y lesiones graves. Para Esperanza Aguirre es la mejor del territorio nacional, aunque cada vez sean más los que piensan lo contrario. La sanidad madrileña está enferma, muy enferma. Las negligencias médicas pueden acabar con una vida: las políticas pueden terminar con un derecho de todos.